CNAE 8220-2/00: Atividades de teleatendimento

O CNAE 8220-2/00 refere-se à atividade de Atividades de teleatendimento.

Na prática, o CNAE 8220-2/00 é utilizado por empresas que gerenciam a comunicação direta entre organizações e seus públicos por meio de canais de voz ou digitais. Essas empresas realizam o atendimento receptivo para sanar dúvidas, registrar reclamações em serviços de SAC e processar pedidos de compra. Além disso, atuam de forma ativa na emissão de chamadas para a venda de produtos, promoção de serviços, cobranças e realização de pesquisas de mercado ou de opinião pública. O trabalho envolve o uso de tecnologias como distribuição automática de chamadas, sistemas de resposta vocal interativa e integração entre telefone e computador para otimizar o fluxo de informações.

Esse enquadramento é comum entre call centers terceirizados, empresas especializadas em telemarketing e centrais de relacionamento que prestam suporte técnico ou administrativo para grandes corporações. Também é adotado por escritórios que oferecem serviços de central de recados e agências de pesquisa que utilizam o contato telefônico como principal ferramenta de coleta de dados. Por ser uma atividade de apoio administrativo, é amplamente utilizada por negócios que buscam profissionalizar a experiência do cliente e escalar o volume de atendimentos diários sem a necessidade de manter uma estrutura interna própria para essa finalidade específica.